Neuf Telecom 

Alors vla le binz'. Décodeur TV HS et le second port Ethernet de ma  9B en rade. J'appelle le service Technique, un gars pour une fois réveillé me dit qu'il va lancer une procédure d'échange des deux appareils et que je recevrai ça à la boutique bobo-équitable du coin (réseau Kiala machin).

Today email qui me dit que tout est arrivé, que je doit déposer mon matos pour pouvoir retirer le nouveau. J'emballe les deux, récupère le paquet et... Il n'ya que le décodeur !
Appel au service technique (je retrouve mes Pakistanais à moitié réveillé) qui me dit qu'en fait y'a eu une procédure de retour que pour le décodeur. Je lui explique que dans mon cas c'était les deux, que son collègue m'avait dit qu'il lancerait la procédure pour les deux mais qu' apparemment dans la saisie du dossier, sans doute après mon appel, il a omis le modem ( il est vrai, on a passé plus de temps à parler du décodeur). L'endormi (fais mine de) demande à son "supérieur" et me dis qu'en fait faut appeler le service client et leur demander un new modem.

Deuxième appel et retournement de situation : "Faut que vous voyez ça avec le service technique, en fait". Je commence à m'énerver mais la fille plutôt gentille m'explique  que si elle enregistre une demande de ma part, le système le considérera comme une commande de modem et non un remplacement (parceque ça a été fait via service clients) et donc facturé 50 euros. Faut donc revenir au service technique, leur faire accepter une démarche de remplacement. Elle me promet qu'elle leur en touchera un mot avant de me "ponger"... des clous, la nana qui me réceptionne tombant du lit n'est au courant de rien, faut donc recommencer mon histoire.

Moralité je n'ai plus de modem, je dois attendre qu'on m'en envois un autre et j'ai perdu 30 minutes à cause de l'oubli d'un plouc.
Obligé de squatter le wifi d'en face assez instable, je n'aurai pas mon épisode de Jurassic Fight Club spécial Gentil Meg' vs racailles cachalosaures de la semaine.